一是如何更好的与用户产生黏性【厨具】

2018-02-17 10:42:37 2

  在过往十余年国内电商行业的快速爆发,让厨电行业这个细分领域也充分享受到电商红利的浸润。作为“厨电双雄”的老板电器和方太集团就在这趟大潮中取得了长足的发展。

  不过,随着天猫、京东销售增速的逐年放缓,市场对于电商红利期已过的讨论愈演愈烈。在12月下旬举办的2017亿邦未来零售大会上,老板电器电商CEO蒋凌伟和方太电商总经理李涛分别接受记者采访,谈论了各自在未来电商趋势下的发展策略。

  从2008年至今,李涛将这10年内的电商红利总结为5个阶段:第一是渠道红利,进入电商渠道都可以从中获得销售增长;第二是流量红利,有品牌投入就有销售;第三是运营红利,每个品牌都需要一个懂电商运营帮助操盘;第四是品牌红利,国际品牌做电商很赚钱;第五是产品红利,没有竞争力的产品已经不能带来增长。

  蒋凌伟指出,在这个阶段,公司打通了线上线下用户的定义,打通了用户线上线下的分发,在内部通过新技术、信息的方式、大数据的方式来进行决策,提升了互联网真正意义上的效率。来源:证券时报e公司

  作为老板电器电商团队的奠基人,蒋凌伟亦有类似看法。他指出,过去一段时间的电商红利实际上已经结束,但品牌的红利、消费升级的红利仍在释放。“未来几年可能不会像过去一样有100%、200%的增长,但可以做到一个中长期相对稳健的、中速的增长。”

  “厨电这个产品与其他品类最大的不同,就是基本不会发生复购。我们最需要关注的是用户从最开始产生购买需求到他购买决策的过程中,怎样更好地与客户产生链接。这个链接可能需要我们内部组织架构的调整,内部通过新技术、信息的方式、大数据的方式来进行决策。”

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不锈钢组合柜

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不锈钢洗刷台

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不锈钢保温台

不锈钢工作台

不锈钢工作台

不锈钢储物柜

不锈钢储物柜

不锈钢储物架

不锈钢储物架

调理台菏台

调理台菏台

不锈钢餐车

不锈钢餐车

  对于未来电商的发展,蒋凌伟将思考主要集中在两个方面,一是如何更好的与用户产生黏性,变被动的沟通成为主动的沟通;二是通过什么方式更智能、更快速、更高效地与用户产生沟通和黏性。

  为此,老板电器从今年开始打通了厨房数据化全链路管理逻辑,把用户从原来的成交用户变成了潜在用户、模型用户以及从各种地方拉来的新用户。

  “用户越来越细分,用户对于他所要了解的、想要知道的更垂直的类目的属性可能变的越来越重要,所以从我们品牌的角度来看,我们会基于每个平台背后不同用户的属性、不同用户的标签来去布局我们不同的SKU,通过不同的模式来匹配。”

  李涛直言,电商的流量红利没有了,入口渠道寡头化,企业也一直在思考未来增长的方向。过去纯电商投广告、做活动的方式已经不能满足方太这样传统制造业高端品牌的需要,“电商也到了供给侧结构性改革的时候”。李涛认为,2018年的增长在于结构创新。结构创新包括市场结构的变化、渠道结构的变化、产品结构的变化以及营销结构的变化,方太要做的是组织结构的优化以及根据需求结构的变化来抓住新的机会。

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