于是，朱女士向网购平台申诉，平台客服给朱女士的答复是，商家联系不到了，所有损失由朱女士承担。朱女士表示原本是打算联系平台客服，联系商家给自已退款，可是现在商家联系不上。对于平台客服这种说法，朱女士表示不接受，她认为就算商家不在了，那么平台也难脱责任。

　　对此，有律师认为天猫只是提供一个平台而已，它所履行的义务披露信息，如果情况属实，那就涉嫌诈骗，属于刑事犯罪。律师认为，平台现在要做的是将该商铺的营业信息告诉朱女士，因为涉嫌诈骗，朱女士可向当地警方报案。朱女干表示会按律师所讲操作。

　　快递员告诉她这是一个空包裹，而不是二套灯具的重量。朱女士就觉得奇怪了，为什么购买二套灯具就发来一个空包裹呢？于是，朱女士就马上联系卖家，但此时卖家店铺已在平台上面消失找不到了。

　　现在网购给大家的生活带来了不少的便利，但同时也会给我们带来麻烦。前段时间，东阳市的朱女士在天猫上面购买了二套灯具，结果朱女士收到是空包裹，最令人气愤的是，朱女士想联系卖家怎么回事时，卖家店铺竟然关闭了。那么，朱女士的损失该由谁承担呢？

　　就此事，记者联系了平台客服，客服回复目前还没有结果出来，如有结果再告诉记者。目前，记者也将此事反映给天猫公关，目前也没收到任何回复。那么，消费者网购东西，商家跑路，给商家提供的平台会对此事负责吗？

　　东阳的朱女士在这个月初在天猫的帝腾旗舰店购买了二套灯具，花了2246元。下单之后，朱女士一直在外地出差，就没来得到收货。直到前几天，朱女士回到家后发现没收到货，就主动联系快递员，快递员给她发来快递重量的剪图，总重量是0.05千克，即是一两。

　　小编想说，商家跑路，平台在对该商家入驻时应该收到保证金以及商家的各项资料，对于朱女士的损失不该由她承担。那么，关键一点是商家在入驻时，平台对其资料审核工作应该过于轻松，才导致商家轻松入驻而后也轻松关闭店铺。综合所述，小编认为平台该为朱女士先进行赔偿，之后再通商家保证金扣回。